ПОМОЩЬ КЛИЕНТАМ
У вас есть вопрос? Мы всегда рады помочь!
Звоните: + 38 (050) 310-77-06 или пишите: maria.pepe@ukr.net
FAQ
Какие способы оплаты у вас есть?
Оплатить свою покупку в интернет-магазине Maria Pepe можно на данный момент наличными при получении заказа от курьера. Напоминаем, что при покупке действует Ваша дисконтная карточка Maria Pepe, если таковая имеется. При получении товара на складе "Новой почты" или у курьера "Новой почты", оплата производится наличными с помощью наложенного платежа.
Какие варианты доставки у вас есть?
Доставка с помощью "Новой почты" платная. Стоимость доставки зависит от количества и типа заказываемого товара, поэтому точную стоимость доставки наш менеджер сообщит Вам после окончательного формирования заказа.
Доставку по Киеву производит наш курьер.
Доставка и примерка по Киеву бесплатная. Это означает, что Вы можете заказать нужный товар и, если он Вам по какой-то причине не подошел, то Вы можете отказаться от покупки без какой-либо оплаты. За одну доставку наш курьер может привезти к Вам не более 3-4 пар обуви или 2-3 сумки. Точное количество зависит от объёма конкретно заказываемого товара. Вы можете сами выбрать: заказать несколько моделей одного размера или 1 модель со смежными размерами (на один больше и на один меньше), чтобы на примерке Вы бы смогли выбрать наиболее удобный для Вас вариант.
Как вернуть товар?
Если Вы уже купили товар в нашем интернет-магазине, но он Вам не подошел и Вы хотите его вернуть или обменять, то Вам необходимо отправить товар к нам обратно самостоятельно за свой счет с помощью "Новой почты". Предварительно перед отправкой товара необходимо созвониться с менеджером интернет-магазина по одному из телефонов +38(050) 310-77-06 и уточнить детали возврата или обмена.
Политика возврата
Покупатель имеет право на обмен кожаной, резиновой и другой обуви в магазине по месту ее покупки.
Покупателю предоставляется право в течение 14 дней (не считая дня покупки) обменять купленную доброкачественную обувь, не подошедшую ему по размеру, фасону, модели, полноте или расцветке, на аналогичную или другую при условии, что обувь не была в употреблении и возвращена в неповрежденном и незагрязненном виде вместе с выданным магазином товарным или кассовым чеком.
При выявлении в купленной обуви одного или нескольких дефектов производственного характера покупатель вправе по своему выбору в течение установленных гарантийных сроков носки обменять ее на обувь любой модели или получить уплаченную за нее денежную сумму или сдать в магазин для безвозмездного ремонта предприятием-изготовителем при условии, что это предприятие находится в одном городе с магазином.
Гарантийные сроки носки на обувь исчисляются со дня покупки обуви, а на обменную — со дня ее обмена.
Обмен недоброкачественной обуви производится по письменному заявлению покупателя. К заявлению должен быть приложен товарный или кассовый чек, выданный магазином. Обувь для обмена предъявляется покупателем в незагрязненном виде.
В случае обмена недоброкачественной обуви на обувь другой модели с покупателем производится соответствующий перерасчет, исходя из денежной суммы, указанной при покупке.
При возврате покупателю денежной суммы за обувь, оказавшуюся недоброкачественной, магазин не вправе удерживать часть денежной суммы, соответствующей потере качества обуви за время нахождения ее у покупателя.
Не подлежит обмену или безвозмездному ремонту обувь:
- изношенная; с дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях, не соответствующих ее назначению;
- с механическими повреждениями (царапины, порезы, «сдиры» и так далее); деформированная в результате неправильной носки, сушки, потерявшая качество в результате химического воздействия, и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя;
- отремонтированная покупателем до предъявления магазину (кроме замены набоек, прикрепления металлических косячков, приклейки профилактической подметки, если таковая починка не повлекла за собой образования дефектов);
- купленная в комиссионных магазинах, а также уцененная.
Возврат некачественной обуви
В случае возврата некачественной обуви:
- обувь должна быть чистой, без следов примерки;
- обувь должна иметь все комплектующие;
- обувь должна быть упакована в фирменные индивидуальные коробки;
- не допускается нанесение собственной маркировки на обувь либо коробки (ценники и другие детали)
Возврат обуви, бывшей в эксплуатации в течение гарантийного срока
В случае возврата обуви, бывшей в эксплуатации в течение гарантийного срока:
- обувь должна быть чистой и сухой;
- необходимо подтверждение о продаже через розничную торговую сеть (товарный, кассовый чек);
- при отсутствии сломанной или поврежденной детали обувь, бывшая в эксплуатации, к возврату не принимается;
- обувь, бывшая в ремонте, к возврату не принимается.